人民网贵阳7月23日电 (潘佳倩)6月4日，贵州省贵阳市花果园一网友在人民网“领导留言板”上反映其家中存在厨房天花板混凝土块掉落、入户门墙体倾斜、门框与墙体开裂等问题。收悉此留言后，贵阳市12345政务服务便民热线事务中心立即责成贵阳市住房和城乡建设局认真处理。
网友留言。
6月5日，贵阳市住房和城乡建设局会同建设、物业等单位负责人与该网友到所属房屋现场查勘。经检查，发现所属房屋厨房顶棚在排水管穿管旁存在混凝土块掉落的情况，并且入户门门框倾斜、门框与墙体开裂。
针对厨房天花板混凝土块掉落的问题。2026年6月30日，建设单位将施工单位编制的专项处理方案通过微信发给该网友，获该网友同意后，双方约定于7月10日进行处理。
针对房屋入户门门框、墙体的问题。经查，所属房屋于2015年9月竣工验收，入户门已过保修期。为解决网友的实际困难，经贵阳市住房和城乡建设局多次协调，物业公司同意安排专业施工人员对入户门进行维修，并与该网友商定于7月10日进场维修。
官方回复。
7月10日，建设单位工作人员联系该网友商量进场事宜，但因该网友周一到周五要上班，且周末不能施工，便又确定于7月21日至22日安排人配合处理。
7月15日，贵阳市住房和城乡建设局工作人员联系该网友进一步确认7月21至22日进场处理一事得到网友同意。
住房问题既是民生问题也是发展问题。从留言受理、现场查勘，到方案制定、进场维修，再到回访确认，环环相扣的办理链条，正是贵阳市把解决群众急难愁盼作为为民办实事着力点的生动写照。
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